İade ve İptal Politikası

Mamankapıda olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade ve iptal politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (1 Ocak 2026 tarihli güncel değişiklikler dahil) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

• E-posta: marketing@mamankapida.com adresine cayma talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz.
• Telefon: +90 539 315 4391 numarasını arayarak cayma talebinizi bildirebilirsiniz.
• Web sitesi: mamankapida.com üzerindeki iletişim formunu kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminde sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtmeniz yeterlidir.

3. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünü 14 (on dört) gün içinde tarafımıza iade etmeniz gerekmektedir.

• İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.
• Yurtiçi Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi olmaması halinde, ürün adresinizden ücretsiz olarak teslim alınacaktır.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

4. Geri Ödeme

Cayma hakkının tarafımıza bildirilmesinden itibaren 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı kredi kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade tutarı belirteceğiniz banka hesabına aktarılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde: İade tutarı belirteceğiniz banka hesabına havale edilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış mama ürünleri dahil).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış veya bozulmuş, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

6. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün ayıplı (hasarlı, bozuk, eksik, yanlış ürün vb.) ise:

• Cayma hakkı süresinden bağımsız olarak, ürünü 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
• Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
• Tercihlerinize göre ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde cayma hakkı prosedürü uygulanır.

8. Değişim

Ürün değişimi talepleriniz için aynı cayma hakkı süresi ve koşulları geçerlidir. Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade ettikten sonra yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için:

• E-posta: marketing@mamankapida.com
• Telefon: +90 539 315 4391
• Adres: Muammer Akar Mah. 45/7 Sk. No: 7-9 İç Kapı No: K Karabağlar / İzmir

10. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve iptal işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi uyarınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamında arabuluculuk müessesesine ve ardından Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.